2012年，在家門口的小拇指做好油漆的趙亮心中奇怪，為什么和其他的修理店比起來，在小拇指做噴漆，就是又快又好？這次服務在他心中留下了極深的印象，自己又十分喜歡車，想開一家汽修店的想法就植入了他的腦海。

現(xiàn)在，他已經(jīng)是嘉興南湖區(qū)慶豐路小拇指的業(yè)主，在今年年會上獲得了2017年度快修模范店的榮譽。

小拇指要做快修？正合我意

在2012年，他前后對比了許多加盟品牌，小拇指那出人意料的又快又好最終讓他心動。趙亮決心加盟小拇指，卻又因為諸般原因未能成行。機緣巧合之下，直到2016年，他成功加盟了小拇指。

彼時，小拇指剛剛?cè)到y(tǒng)完成“雙升”計劃，從油漆大舉向快修轉(zhuǎn)型，對此沒多少了解的趙亮驚訝地問招商經(jīng)理，“小拇指要轉(zhuǎn)型快修？你可不要忽悠我?！?/p>

正是那一年，“五大汽車管家保障系統(tǒng)”全面上線，他在了解過這幾個系統(tǒng)后，拍手叫好，“小拇指總部這一步是走對了，做汽修，快修業(yè)務這塊肯定不能放過。”

從門店運營到技術(shù)指導，小拇指總部督導都十分關(guān)注，“我自己算是行外人，門店周圍的汽修店也多，路邊店、連鎖店……有好多家呢，競爭還是很激烈的?！彼孕∧粗付綄У闹笇挚粗?，會把總部的各項規(guī)定、流程都落實到位。

“我靠什么殺出重圍？第一靠門店的客戶關(guān)系維護，各種營銷活動和貼心服務，讓車主感覺到自己受到重視、占到便宜；第二靠的就是產(chǎn)品。”對于一家新開業(yè)的門店來說，“人無我有”的“五大汽車管家保障系統(tǒng)”讓許多車主眼前一亮。

“當時很多車主都感到很新鮮，因為別的店里都沒有這種前置性、以養(yǎng)代修的產(chǎn)品，這對門店打開局面的影響很大。

督導負責敬業(yè)，服務不能忽悠

“剛開始的時候，門店業(yè)績一般，當時很愁人，半夜十二點給大區(qū)督導打電話，他還是很負責的溝通、解答。”趙亮回憶說，后來，大區(qū)督導干脆來到店里駐店了兩天，從和車主溝通到營銷活動引流，都是手把手地教，這讓他至今難忘。

“加盟了這么一個認真負責有誠信的品牌，是我幸運?！壁w亮說，也正是這種精神，讓他明確了自己門店的運營之道——誠信。

在門店里，趙亮經(jīng)常和SA說的一句話就是，不能忽悠客戶。點檢出來的車況是什么，就和車主說什么，什么地方有問題、需要更換什么、那些不用更換……在這家小拇指里，車主最后手上拿到的項目單上，每一項都會被SA解釋的很清楚。

誠信為本，不忽悠人的趙亮，門店快修業(yè)績已經(jīng)穩(wěn)定在了15萬左右，“現(xiàn)在客流基本比較穩(wěn)定了?！?/p>

“周邊的汽修店多，我不敢說價格是最實惠的，但我能保證自己是服務最好、最誠信的?！爆F(xiàn)在，市面上常見的三大油已經(jīng)慢慢退出南湖區(qū)慶豐路小拇指門店，趙亮每次和車主介紹機油的時候，都會拿起ZOOMM機油，拍著胸脯和車主擔保，“我們小拇指自己人都在用的機油，質(zhì)量絕對沒問題。”

才一年半，趙亮的成績已經(jīng)趕超了許多開了很多年的老店，趙亮估算了一下自己門店的負荷能力，覺得機修這塊還能挖掘不少潛力，和大區(qū)督導交流過幾次后，已經(jīng)有了新的運營方案。

（最后補上業(yè)主夫妻二人照片）