NO.1379嘉興南湖小拇指

加盟時間:2016-07-01

2012年,在家門口的小拇指做好油漆的趙亮心中奇怪,為什么和其他的修理店比起來,在小拇指做噴漆,就是又快又好?這次服務在他心中留下了極深的印象,自己又十分喜歡車,想開一家汽修店的想法就植入了他的腦海。

現(xiàn)在,他已經(jīng)是嘉興南湖區(qū)慶豐路小拇指的業(yè)主,在今年年會上獲得了2017年度快修模范店的榮譽。

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小拇指要做快修?正合我意

在2012年,他前后對比了許多加盟品牌,小拇指那出人意料的又快又好最終讓他心動。趙亮決心加盟小拇指,卻又因為諸般原因未能成行。機緣巧合之下,直到2016年,他成功加盟了小拇指。

彼時,小拇指剛剛?cè)到y(tǒng)完成“雙升”計劃,從油漆大舉向快修轉(zhuǎn)型,對此沒多少了解的趙亮驚訝地問招商經(jīng)理,“小拇指要轉(zhuǎn)型快修?你可不要忽悠我?!?/p>

正是那一年,“五大汽車管家保障系統(tǒng)”全面上線,他在了解過這幾個系統(tǒng)后,拍手叫好,“小拇指總部這一步是走對了,做汽修,快修業(yè)務這塊肯定不能放過。”

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從門店運營到技術(shù)指導,小拇指總部督導都十分關(guān)注,“我自己算是行外人,門店周圍的汽修店也多,路邊店、連鎖店……有好多家呢,競爭還是很激烈的?!彼孕∧粗付綄У闹笇挚粗?,會把總部的各項規(guī)定、流程都落實到位。

“我靠什么殺出重圍?第一靠門店的客戶關(guān)系維護,各種營銷活動和貼心服務,讓車主感覺到自己受到重視、占到便宜;第二靠的就是產(chǎn)品。”對于一家新開業(yè)的門店來說,“人無我有”的“五大汽車管家保障系統(tǒng)”讓許多車主眼前一亮。

“當時很多車主都感到很新鮮,因為別的店里都沒有這種前置性、以養(yǎng)代修的產(chǎn)品,這對門店打開局面的影響很大。

督導負責敬業(yè),服務不能忽悠

“剛開始的時候,門店業(yè)績一般,當時很愁人,半夜十二點給大區(qū)督導打電話,他還是很負責的溝通、解答。”趙亮回憶說,后來,大區(qū)督導干脆來到店里駐店了兩天,從和車主溝通到營銷活動引流,都是手把手地教,這讓他至今難忘。

“加盟了這么一個認真負責有誠信的品牌,是我幸運?!壁w亮說,也正是這種精神,讓他明確了自己門店的運營之道——誠信。

在門店里,趙亮經(jīng)常和SA說的一句話就是,不能忽悠客戶。點檢出來的車況是什么,就和車主說什么,什么地方有問題、需要更換什么、那些不用更換……在這家小拇指里,車主最后手上拿到的項目單上,每一項都會被SA解釋的很清楚。

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誠信為本,不忽悠人的趙亮,門店快修業(yè)績已經(jīng)穩(wěn)定在了15萬左右,“現(xiàn)在客流基本比較穩(wěn)定了?!?/p>

“周邊的汽修店多,我不敢說價格是最實惠的,但我能保證自己是服務最好、最誠信的?!爆F(xiàn)在,市面上常見的三大油已經(jīng)慢慢退出南湖區(qū)慶豐路小拇指門店,趙亮每次和車主介紹機油的時候,都會拿起ZOOMM機油,拍著胸脯和車主擔保,“我們小拇指自己人都在用的機油,質(zhì)量絕對沒問題。”

才一年半,趙亮的成績已經(jīng)趕超了許多開了很多年的老店,趙亮估算了一下自己門店的負荷能力,覺得機修這塊還能挖掘不少潛力,和大區(qū)督導交流過幾次后,已經(jīng)有了新的運營方案。

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(最后補上業(yè)主夫妻二人照片)